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난생처음 해보는 홈쇼핑 구매


필자는 홈쇼핑을 이용해서 물품구입을 그리 좋아하는 스타일이 아닙니다.  돈도 없을 뿐더러 , 괜시리 그 재미에 빠져들고 싶지 않은 이유때문이지요. 특히 의류의 경우는 매장에 가서 입어보고 잘 맞는가 , 나에게 어울리는가 , 등등 아내의 조언에 의한 결정을 내리곤 하는데 열심히 컴퓨터 앞에 앉아 있다 아내곁으로 가니 트레이닝복이 없다고 사달라고 합니다. 곰곰히 생각하다 아내꺼 1벌 , 내꺼 1벌, 총2벌 구매를 결정하고 자동주문으로 다른 것 2벌 구매가 가능한지 모르기에 상담원 주문으로 전화를 걸었습니다.

  상담원 연결은 너무 어려워...

상담원 연결로 전화를 걸고 대략 5분여의 시간을 기다린 듯 합니다.  처음 예상 대기시간 2분으로 표시가 되었지만 5분이 지나가도 상담원 연결은 안되더군요. 전화요금 걱정에 끊으려다 생각하니 080 무료전화.... 무료전화이기에 들고 있는데 화면에 나타나는 "매진" 표시.. 아내의 사이즈 , 그리고 내 사이즈까지 모두 "매진" 표시가 되더군요.... 결국 상담원 연결은 포기하고 그냥 끊어 버렸습니다. 중간에 전화 끊으려 할때 그렇게 말리던 아내도 "매진"표시를 보고 나니 아무말 못하고 포기하네요.

  아쉬워하는 아내를 위해 자동주문으로...

아쉬워하는 아내의 모습에 혹시나 해서 반신반의 하면서 자동주문으로 전화를 걸어봤습니다. 위에서도 말했듯, 방송에서는 이미 원하는 색상 , 사이즈의 옷은 2벌모두 매진으로 나온상태... 자동주문으로 전화를 해 보니 매진으로 표시되었던 그것이 주문완료에 배송일자까지 정해져 주문이 가능하더군요. 아내가 원하는 옷을 구매 했으니 좋기는 하지만 왠지 모르게 사기당하는 느낌이 다가오는 것은 왜일까요?

"매진임박" 의 메시지로 구매자들의 구매욕구를 올린다는 이야기는 익히들어 생각하고 있었지만 매진표시까지 내보내고 주문이 가능한건 아직도 이해가 가질 않네요...



 
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* 이 포스트는 blogkorea [블코채널 : Photo Diary] 에 링크 되어있습니다.   
Posted by 보거(輔車)

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  2. 2009.02.03 21:23 신고

    저런 상술을 쓰다니.. 홈쇼핑 아직 한 번도 사용한 번 없지만..
    나중에 사용할 일이 있다면.. 참고하겠습니다.. ^^;;

  3. 2009.02.04 16:04 신고

    그저 스쳐지나가는 생각으로는 매진은 오히려 방법이 아니었을까~~ ^.^ 하는데요~!

  4. 2009.02.05 10:13 신고

    아는 사람은 다 아는 홈쇼핑 오래된 상술이죠.
    생방 에서 사이즈 다 매진 되었다해도 주문전화 이용하면 다 주문 가능합니다.

    심지어는 홈쇼핑 인터넷 싸이트내 같은 제품 사이즈 빵빵하게 실시간으로 남아 있습니다.

    방송 중 하나라도 더 팔려는 더러운 상술입니다.
    어떻게 할때마다 매진이 되는 상품이 그리 흔하게 존재 합니까..ㅋ.ㅋ

  5. 2009.02.05 10:55 신고

    안녕하세요.티스토리 입니다^^
    회원님의 포스트가 현재 다음 첫화면 카페.블로그 영역에 보여지고 있습니다. 카페.블로그 영역은 다음 첫화면에서 스크롤을 조금만 내리시면 확인하실 수 있습니다.
    회원님께서 작성해 주신 유익하고 재미있는 포스트를 더 많은 분들과 함께 나누고자 다음 첫화면에 소개 하게 되었으니, 혹시 노출에 문제가 있으시다면 tistoryblog@hanmail.net 메일로 문의주시기 바랍니다.
    앞으로도 티스토리와 함께 회원님의 소중한 이야기를 담아가시기 바랍니다!

    감사합니다. 즐거운 하루 보내세요!

  6. 2009.02.05 11:20 신고

    전국에서 받는 주문이기때문에 일정량이상 고갈되면 매진이라고 내보내야지 현재 전화받는 중의 물품까지 공급할 수 있기 때문 아닌가요? 가령 마련했던 옷이 5천점이라면, 방송시간내에 4천900벌이 팔리고 약 100벌 밖에 남지 않았으면 방송에서는 매진이라고 해야 할 것 같은데요. 겨우 100벌 남은거 있다고 그대로 두면 마지막에 천건의 주문이 들어오는건 예상할 수 있을 것 같아요. 900명의 주문을 뒤늦게 물리려면 훨씬 더 불만이 크겠죠. 아예 떨어질만하면 매진 표시하고 나머지 옷은 자동주문이나 인터넷 주문등에서 자동시스템으로 마감하면 되니까요. 이상할 것 없는데 이해가 부족하신듯

  7. 2009.02.05 11:25 신고

    총 구매자가 100명이면 구매전화기와 전화 상담원을 100대를

    들여 놓으면 그 회사는 망합니다 ...


    일부러 불통을 만들어서 고객을 기다리게 만들어

    조바심을 일으키는것도 하나의 ' 마케팅 ' 기법이져 ...

  8. 지지리도 궁상떠시네 수정/삭제 댓글쓰기 댓글주소
    2009.02.05 13:03 신고

    100벌의 수량이 있다면 남은게10벌이 남아있다고 쳐요...
    그럼 벌써 자동주문하는사람30명 상담원 연결하는사람20명 그럼 합이50명이라고 쳐요..
    그럼 매진 입니다.남은건10벌이지만 연결중인사람이50명중에 10명은 구입을 할테니요..
    그런데 주문을 더 받고 상품을 못준다면 불만이 커지는건 당연한거죠?
    이런글 추하게 쓰지 마시고 차라리 백화점가서 사세요./...앞으로 세금도 많이~ 많이~ 내시고고...궁상떨지 마시길

  9. 2009.02.05 15:19 신고

    우리 집사람이 TV 홈쇼핑으로 자주 구입하는데요..
    매진임박이라는 말이 나오면 살까말까 망설이다가.. 냅다 질러버리더군요....

    지름신의 강림을 위한 주문이랄까? 매진임박..

    옷이나 속옷같은 경우는 사이즈별로 매진 메세지가 나올때마다 어쩔줄 몰라 하더군요..

    이게 다 상술이 아닌가 싶습니다.

  10. 2009.02.05 15:34 신고

    그게 일부러 그렇게 잘 하지는 않을텐데

    홈쇼핑에서 진짜 매진뜨면 매출이 팍 감소한데요

    그래서 상품 수량 정한 md가 상부에 무진장 깨진다고 하던데요

    저희 회사꺼 홈쇼핑하러 갔을때 들은 얘기임

    그때 저희 회사 매진인데.. 자동주문전화 안꺼져서 초과 주문 된적이 있었어요

    그덕에 난리 났었는데..(물건 없는데 배송은 곧 나가야 하니까..)

    혹시 그런건 아니었을까요??

    무조건 나쁘게 생각하지만은 말라는 의미로 글 남깁니다..^^;;

  11. 2009.02.05 15:44 신고

    훔.. 저도 그렇게 한 번 충동구매를 했던... ㅠㅠㅠ;;;

  12. 2009.02.05 16:15

    비밀댓글입니다

  13. 2009.02.05 18:01 신고

    저는 롯데홈쇼핑에서 귀금속 샀는데~~~" 본구성모두 18k"해서 샀는데
    그중두개만 진짜고 다 가짜 도금인거예요
    전화해서 반품 문의했더니,,,,15일이내 반품은 안된다고하네요

  14. 2009.02.05 18:34 신고

    모를수도 있는거죠...

    속임없이 물건을 샀다는것 만큼 기쁜 구매도 없을겁니다.

    100벌 파는데 100명의 상담원을 두던 말던...

    구매부 승인중인 건등 재고분 명시를 하던 말던...

    그쪽 회사 사정입니다.

    그런것 까지 완벽히 못하면 홈쇼핑 출연 하지 마세요... 소비자 우롱당하지 않게

    상담원 연결이 길어지는거, 매진인데 자동주문가능하다는거 충분히 오해를 살수 있거든요...

    이런부분들이 많아지면 오히려 마케팅 역효과가 나겠지요?

    위에 말한거와 같이 완벽히 처리 못하면 나오지를 마세요...

    하지만 속지 않는 다는 기분만 들면 구매는 더 늘어날것 같은데요?

    더딤더딤해도 정직하게 나와 판매 하는 바램입니다.

  15. 2009.02.05 22:28 신고

    자동주문의 혜택은 정말정말...달콤하다죠.ㅋ
    홈쇼핑 광고 안본지 꽤나 된거 같기도 한데...
    가끔보다 보면 저절로 손이 움직이고 카드를 움켜지는...ㅡㅜ

  16. 2009.02.05 22:33 신고

    홈쇼핑은 마음을 유혹하는 관계로 아예 볼 수 없게 되어있습니다.
    케이블 TV 가입을 하지 않았으니 앞으로도 쭈~욱 안볼랍니다.

  17. 2009.02.06 00:26 신고

    안녕하세요. 저는 모 홈쇼핑에서 근무하고 있는
    상담원입니다.
    화면에서 매진이라고 뜨는데 ars 주문이 가능할때가
    있지요. 예를 들어 수량이 1000개 정도 준비해 놓았는데
    뭐 50개 미만 이렇게 남아 있다면
    화면에는 매진이라는 자막이 뜹니다.
    남아있는 수량이 완전히 0일때 뜨는건 아닙니다.
    꼭 판매 유도를 위해서라기 보다는 자막이 뜨고도
    주문하시는 분들이 워낙 많기 때문에
    수량을 계산해서 적정 수준에서 매진이라는 멘트가 나옵니다.
    수량이 정말 0이라면 상담원을 통해서나 ars를 통해서나
    주문이 어렵습니다.
    매진이라는 자막이 나가면 그 많던 통화량이 확 줄어드는데
    홈쇼핑 사에서 매출을 위해 자막을 조작하거나 하진 않습니다
    저희 홈쇼핑 상담원 백명도 넘지만 고등어 같은 인기방송
    한번 방송되면 기다리는 고객이 70명,100명이 될때도
    많습니다. 그래서 ars 로 구매 유도를 하는거구요.
    아무래도 ars이용을 한번하면 다음번부터는
    입력된 정보로 (성함.주소.카드번호 등)
    구매가 더 간편하기 때문에 더욱 더 유도하는듯 합니다.
    왜 이렇게 오래 기다리게 하냐고 화내지 마세요.
    저희도 죽겠어요 ㅠ.ㅠ

  18. 2009.02.06 00:33 신고

    티비 홈쇼핑에서의 수량매진은 그 날, 당일 방송판매분에만 해당되며
    매 방송에서 판매를 촉진하기 위해서 일부러 매진을 하진 않습니다.

    물론, '매진임박'이라던가 수량이 적다라는 멘트는 자주하죠.
    위에 댓글 다신 어느분 말씀처럼 "매진"을 쳐버리면 전화 들다가도
    아..매진됐네...하고 관둬버리니, 오히려 역효과죠.

    정말 정말 판매가 너~무 저조해서 콜(call)을 늘리려고
    옷같이 사이즈가 많아서 판매 코드가 많은 제품은
    수량이 적거나 잘 팔리지 않은 사이즈는 매진을 찍기도 합니다만, 절대 흔치 않습니다.
    일년에 한두번 될까요?

    티비에서는 매진이 됐는데, 자동주문은 되더라...
    사기당했다...고 생각하시기 전에 어찌된건지는 차라리 홈쇼핑으로 문의해보심이 더 확실하게 궁금증을 풀 수 있을듯합니다.

    모자르지만 마케팅이란걸 공부했던 사람으로써
    가끔 마케팅 기술이 아닌 그저 한낱 장사치들의 상술로만 여기는 모습 보면 아타까워서 댓글 남겨봅니다. 게다가 홈쇼핑 관련업에 종사하다보니..^^;;;

    ps. 개인적인 팁(?)으로는 홈쇼핑에서 물건을 살때는 상담원전화보다, ARS보다는 홈쇼핑 인터넷 몰에서 구입하는 것이 더 싸게 구입할 수 있답니다. ARS 할인보다 몰쿠폰이 더 싸거든요.^^;;

  19. 2009.02.06 01:13 신고

    방송법상 매진이란 자막은 매진이 되야만 보낼수 있습니다.
    여기서 매진된다는건 물건이 100개 남았는데 상담 대기자가 100명이 되면
    매진이 되는거지요. 방송위원회에서 몇년전부터 이런 사항을 세밀히
    감시하고 있습니다. 보통 매진이란 자막 나오면 다음 상품으로 넘어가거나
    다른 사이즈의 남은 상품을 팔수밖에 없습니다.
    위에 홈쇼핑상담원님이 말씀하신것처럼 매진 자막이 나가면 상담자수는
    확연히 줍니다. 회사에서도 매진 자막 내보내면 손해죠.
    그래서 요즘엔 매진임박이란 말도 거의 쓰질 않는거구요
    아마도 대기자들중에 기다리다 지쳐 끊어버려서 남은 물량을 님이 잡으신것 같습니다.

  20. 2009.02.09 10:09 신고

    여기서는 거의 홈쇼핑 안해요. 아직까지 전화로 주문하고 카드로 결제하는 시스템이 제대로 구축이 안 되어 있거나, 예전에 그렇게 해 보았다가 불이익을 당한 사례들이 많아서 말이죠. 암튼 그게 모두 가능한 한국의 경우가 여기 사람들 눈에는 신기하게 보입니다. ㅎㅎㅎ

    • 2009.02.16 01:34 신고

      안녕하세요? 요즘은 많이 바쁘신가봐요. 음.... 제가 이과수 주변에서 사진을 몇 장 찍었습니다. 그래서 그걸루 포스팅을 하나 했지요. 오셔서 좀 봐주실래요? 한마디 평도 좀 부탁하구요.

  21. 2009.02.10 14:53 신고

    홈쇼핑 그거 은근히 중독이라 전 잘 안본답니다.
    흐.


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